Centro de Soporte

NexoID

Estamos para Ayudarte

En Nexoid nos comprometemos a brindar soporte oportuno para garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones tecnológicas.

Si tienes alguna duda, problema técnico o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte.

¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede ayudarte con:

• Configuración inicial de ColePass.

• Problemas de acceso.

• Recuperación de cuentas.

• Configuración de WhatsApp Business.

• Tarjetas NFC.

• Códigos QR.

• Integraciones con Google Workspace.

• Automatización de procesos.

• Desarrollo de nuevas funcionalidades.

• Reporte de errores.

• Soporte técnico general.

Horario de atención

Lunes a Viernes

09:00 a 18:00 horas

(Horario del Centro de México)

Tiempo de respuesta

Nos esforzamos por responder en los siguientes tiempos:

Consulta general

24 horas hábiles

Soporte técnico

24 horas hábiles

Error crítico

4 a 8 horas hábiles

Solicitudes comerciales

24 horas hábiles

Reportar un problema

Al enviar un reporte, incluye si es posible:

• Nombre de la institución.

• Nombre del usuario.

• Fecha y hora del incidente.

• Descripción del problema.

• Capturas de pantalla (si aplica).

• Dispositivo utilizado.

• Navegador utilizado.

Esto nos ayudará a resolver el problema con mayor rapidez.

Solicitud de eliminación de datos

Si deseas solicitar la eliminación de información personal asociada a nuestros servicios, puedes enviar una solicitud indicando:

• Nombre completo.

• Correo electrónico registrado.

• Motivo de la solicitud.

Procesaremos la petición conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Compatibilidad

Las soluciones de Nexoid funcionan con los principales navegadores modernos:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

También son compatibles con dispositivos Android, iPhone, tablets y computadoras.

Contacto

NexoID

📍 Chihuahua, Chihuahua, México

📧 contacto@nexoid.mx

🌐 https://nexoid.mx

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Necesito instalar algún programa?

No. ColePass funciona desde un navegador web compatible.

¿Qué dispositivos son compatibles?

Computadoras, tablets y teléfonos inteligentes con acceso a Internet.

¿Qué sucede si no tengo conexión a Internet?

Algunas funciones requieren conexión para validar información y sincronizar datos. Te recomendamos contar con una conexión estable para un funcionamiento óptimo.

¿Cómo solicito una nueva funcionalidad?

Puedes escribirnos por correo describiendo tu necesidad. Analizaremos la solicitud y, si es viable, podremos incorporarla en futuras versiones o desarrollarla como una solución personalizada.

¿Cómo reporto un error?

Envíanos una descripción del problema, los pasos para reproducirlo y, si es posible, una captura de pantalla. Esto nos permitirá atender tu caso con mayor rapidez.

Nuestra misión

En Nexoid desarrollamos soluciones tecnológicas que simplifican procesos y ayudan a las organizaciones a trabajar de manera más eficiente, segura e innovadora.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio confiable, atención personalizada y mejora continua para cada uno de nuestros clientes.